Termos de uso

1. Aceitação

Estes termos regulam o uso da plataforma WOLYS CRM ("Plataforma"), oferecida por Wolys Consultoria Ltda., CNPJ 59.889.124/0001-12, com sede na Rua Tobias Barreto, 548, Uvaranas, Ponta Grossa/PR, CEP 84025-280 ("Operadora"). Ao criar uma conta, a pessoa que a cria declara ter poderes para representar a empresa cliente ("Cliente") e aceita estes termos em nome dela.

2. O serviço

A Plataforma oferece, em modelo de assinatura, um CRM vertical com site público white label, automações, integrações de comunicação (e-mail e WhatsApp), publicação em portais e redes sociais, agenda, gestão de aluguéis, cobrança, assinatura eletrônica e relatórios.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir. Mudanças que reduzam recursos de um plano ativo serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

3. Conta e acesso

Cada empresa opera em uma conta própria, com usuários convidados pelo administrador. O Cliente é responsável por manter as credenciais em sigilo, ativar a autenticação em duas etapas quando disponível e revogar acessos de pessoas que deixarem a equipe.

4. Período de teste, planos e pagamento

Novas contas recebem um período de teste de 14 dias sem necessidade de cartão. Ao final, o Cliente escolhe um plano; sem escolha, a conta é pausada e nenhum valor é cobrado.

Os planos são cobrados por empresa, com periodicidade mensal ou anual, por Pix ou cartão de crédito. Os preços vigentes ficam publicados na página de preços; alterações valem apenas para o próximo ciclo e são avisadas com 30 dias de antecedência.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela área de plano e cobrança, sem multa ou fidelidade. O acesso permanece até o fim do período já pago. [A CONFIRMAR: política de reembolso proporcional em planos anuais.]

5. Dados do Cliente

Os dados inseridos na Plataforma (leads, contatos, catálogo, documentos, conversas) pertencem ao Cliente. A operadora atua como operadora de dados pessoais nos termos da LGPD, tratando-os exclusivamente para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. Detalhes na Política de Privacidade.

Os dados de cada empresa ficam isolados por Row Level Security no banco de dados, e ações relevantes são registradas em trilha de auditoria. O Cliente pode exportar seus dados a qualquer momento e solicitar a exclusão após o encerramento da conta, respeitados prazos legais de retenção.

6. Uso aceitável

É vedado usar a Plataforma para:

• enviar comunicações não solicitadas em massa (spam) ou em desacordo com as políticas do WhatsApp, dos provedores de e-mail e dos portais integrados;
• publicar anúncios falsos, enganosos ou que violem direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou comprometer a segurança do serviço;
• revender o acesso sem autorização escrita.

7. Disponibilidade e suporte

A operadora emprega esforços razoáveis para manter o serviço disponível e publica o estado atual em /status. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. [A CONFIRMAR: SLA de disponibilidade e canais/horários de suporte por plano.]

8. Limitação de responsabilidade

A Plataforma é uma ferramenta de gestão; decisões comerciais, conteúdo dos anúncios, contratos com clientes finais e cumprimento de obrigações legais do Cliente são de responsabilidade exclusiva dele. [A CONFIRMAR: teto de responsabilidade e exclusões.]

9. Alterações destes termos

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao administrador da conta e por aviso na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência implica aceitação.

10. Legislação e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ponta Grossa/PR para dirimir controvérsias, salvo competência legal diversa.